ETU商业体验咨询与策云科技达成战略合作 共同助推企业数字化转型
- 编辑：小贝 -ETU商业体验咨询与策云科技达成战略合作 共同助推企业数字化转型
本月初，ETU商业体验咨询与策云科技签署战略合作，双方将在客户体验如何促进企业数字化转型方面提出解决方案，主要以客户体验数字化为目标，将客户体验的预警及企业运营的管理理念和大数据、AI技术深度结合，通过数据发现新场景，新价值，以及剔除无效场景、改进低效场景，共同完善客户体验的数字化生态，驱动企业业务的创新与营收的可持续增长。
ETU商业体验咨询是国内领先的提供数字化体验解决方案的咨询公司，专注于数字化转型、商业体验创新、数字化产品和服务设计，以卓越的数字化咨询能力协助企业建立产品与服务的差异化价值，为客户提供数字化时代下的创新体验战略规划、全触点体验设计、数据体验咨询等服务。
策云科技创始人&CEO苏志国（左）与 ETU 创始合伙人&CEO 林汉城（右）
体验数据的量化、分析与快速反馈，串联实现高效敏捷的数字化运营
对于大多数企业而言，数字化时代下的进行高效、精准的运营，在防止客户流失的同时实现用户增长是困难的，原因是：
1、“反馈获取低效”——企业无法快速了解到客户使用产品或是服务的体验反馈；
2、“分析乏力”——即使通过问卷方式了解到客户的服务体验，但是因为信息繁杂而无法进行高效分析；
3、“落地滞后”——已经结合了正确的调研方式，成功把客户体验的感知进行量化与分析，但是由于调研的方式不够高效敏捷，等到企业反应过来的时候客户也已经流失了；
4、“ 体验未出圈 ”——客户体验的改善是否是直接影响到业务的增长，这点是没法直接关联，所以企业内部对于客户体验没有形成成熟的认知，而直接失去了留住客户的最佳手段与时机。
数字化时代下的企业高效敏捷运营有迹可循，其核心是围绕客户体验，最大程度地借鉴数字化技术的互联优势，实现“系统化”“高效敏捷”“可追踪”“可验证”的体验改善与提升。
通过ETU与策云科技“业务咨询—数据化诊断—运营优化”的联合工作流，获取并量化客户对企业、对平台产品服务的感知，再结合体验指标框架的数据分析，将结果反馈至企业相关部门，快速作出响应与反馈；同时进行运营数据监测，验证客户体验给企业的营收增长带来的成效；并结合客户企业的组织架构、业务条线，完善数据驱动与组织流程机制的相互配合，对客户体验进行数据化管理运营，赋能企业商业进化。
从场景出发的客户体验数字化，助力企业在数字化转型赛道上腾飞
客户体验的数字化，主要是从数字化应用场景出发，将战略目标与场景进行衔接，结合客户的需求规划场景，驱动企业合理配置支撑能力，进行企业的业务升级转型。
ETU 创新提出场景驱动的数字化转型解决方案，认为企业数字化转型的目的是构建企业在数字化时代的核心竞争力。其转型方法论分为五个阶段：诊断评估——敏捷共创——转型规划——转型落地——持续改进，五个阶段形成数字化转型闭环，最后一步也是第一步，持续推动企业数字化进程，不断进行迭代更新与升级。
未来已来，大有可为
移动互联网用户人口红利已经消失，增长逐渐放缓，在数字化时代，与客户建立一种长期的、持续的关系，是实现价值创造与增长的重中之重。
随着ETU和策云科技的深入合作，必将给客户体验数字化趋势带来强大的推动力，在数字化转型的大潮中帮助企业优化提升客户，产品，员工，品牌的全旅程体验，赋能企业决策，从量化到优化，实现动态的、体系化的客户体验管理，打造数字化时代下坚不可摧的企业核心竞争力。
